Beim Kunden stand das Telefon praktisch nie still. Unzählige Anrufer stellten immer wieder dieselben Fragen. Der zentrale Schmerzpunkt: Die hochqualifizierten Gutachter wurden ständig bei der eigentlichen Arbeit – der Prüfung von Wertgegenständen – unterbrochen, um als telefonische Auskunft zu fungieren. Das kostete Nerven, Zeit und viel Geld.

Wir haben einen sympathischen Voice-KI-Assistenten entwickelt, der als digitaler Empfang fungiert. Die KI fängt Anrufe ab und klärt alle Standard-FAQs selbstständig anhand einer festen Wissensdatenbank. Wenn der Kunde komplexe Fachberatung benötigt, stellt die KI gezielt zum Experten durch. Ist ein Rückruf nötig, erfragt die KI die nötigen Basisdaten und hinterlegt diese im System.